POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 04/09/2026

A CSSneakers trabalha com diferentes modalidades de disponibilidade e logística. Por isso, o prazo de entrega dependerá da identificação apresentada na página do produto.

1. PRODUTOS PRONTA ENTREGA — 2 A 7 DIAS ÚTEIS

Os produtos que não possuem a identificação “Exclusivo” são considerados produtos de Pronta Entrega.

Estes produtos são enviados por meio de nossa operação nacional.

Prazo estimado de entrega: de 2 a 7 dias úteis.

O prazo poderá variar de acordo com CEP, região de destino, modalidade de transporte e eventuais circunstâncias excepcionais relacionadas à transportadora.

2. PRODUTOS EXCLUSIVOS — 12 A 18 DIAS ÚTEIS

Os produtos identificados na página do produto com a informação “Exclusivo” fazem parte de nossa seleção internacional.

Esses modelos são importados da China e possuem logística internacional.

Prazo estimado de entrega: de 12 a 18 dias úteis.

Por envolver transporte internacional, a encomenda poderá passar por diferentes centros logísticos e procedimentos aduaneiros antes de chegar ao endereço do consumidor.

A CSSneakers acompanhará a operação e prestará suporte ao cliente durante o processo.

3. COMO IDENTIFICAR O PRAZO DO SEU PRODUTO

Antes de concluir a compra, verifique a página do produto.

Com tag “Exclusivo”: produto internacional — prazo estimado de 12 a 18 dias úteis.

Sem tag “Exclusivo”: produto pronta entrega — prazo estimado de 2 a 7 dias úteis.

Ao adquirir mais de um produto, os itens poderão, quando necessário, ser enviados separadamente.

Nessa situação, o consumidor poderá receber mais de um código de rastreamento e as encomendas poderão chegar em datas diferentes.

4. CONTAGEM DO PRAZO

Os prazos são contados em dias úteis e começam a ser considerados após a confirmação do pagamento e o processamento necessário para despacho do pedido.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

5. RASTREAMENTO

Após o despacho, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente pelos canais cadastrados no pedido ou pela área de acompanhamento disponível no site.

Em determinadas operações logísticas, especialmente internacionais, pode existir um intervalo entre a geração do código e a primeira atualização no sistema da transportadora.

Isso não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou que não tenha sido despachada.

6. PRODUTOS INTERNACIONAIS E ALFÂNDEGA

Os produtos Exclusivos podem ser submetidos aos procedimentos de fiscalização aduaneira aplicáveis.

Caso incidam tributos ou taxas de importação cuja responsabilidade seja da CSSneakers para cumprimento do pedido, a empresa providenciará o pagamento, de modo que o consumidor não tenha custo adicional além daquele informado na compra, ressalvadas situações decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo consumidor ou outras hipóteses legalmente aplicáveis.

7. POSSÍVEIS ATRASOS

Os prazos apresentados são estimativas de entrega.

Em situações excepcionais, poderão ocorrer atrasos decorrentes de circunstâncias logísticas fora do fluxo normal, incluindo fiscalização aduaneira, condições climáticas severas, greves, restrições de transporte, períodos de demanda extraordinária ou outras situações de força maior.

Caso exista atraso relevante, nossa equipe permanecerá disponível para verificar a situação e prestar suporte ao consumidor.

8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade do consumidor conferir cuidadosamente o endereço informado antes da conclusão da compra.

Caso identifique alguma informação incorreta, entre em contato conosco imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, tentaremos realizar a alteração.

Depois que a encomenda entrar no fluxo da transportadora, a alteração poderá não ser tecnicamente possível.

Caso a encomenda seja devolvida em razão de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo consumidor, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.

9. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

As regras de tentativa de entrega dependem da transportadora responsável.

É responsabilidade do consumidor acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa apta a receber a encomenda quando necessário.

Caso o pedido seja encaminhado para retirada em uma unidade logística, o cliente deverá observar o prazo informado pela transportadora.

10. EXTRAVIO

Caso a transportadora confirme oficialmente o extravio da encomenda, a CSSneakers assumirá a responsabilidade pela solução do pedido.

O consumidor poderá receber, conforme o caso e respeitada a legislação aplicável:

a) reenvio do produto sem custo adicional; ou
b) reembolso do valor correspondente ao produto extraviado.

11. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Dependendo da disponibilidade e da origem dos produtos, pedidos contendo mais de um item poderão ser divididos em diferentes remessas.

Por exemplo, um pedido contendo um produto Pronta Entrega e um produto Exclusivo poderá ser entregue separadamente, respeitando o prazo aplicável a cada item.

O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa que os demais produtos tenham sido esquecidos ou cancelados.

12. ATENDIMENTO

Caso precise de informações sobre sua entrega, entre em contato:

E-mail: sac@cssneakers.com
WhatsApp: +55 49 99925-9128
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

CSSneakers — STAYY COMPANY LTDA
CNPJ: 56.391.635/0001-11
Estrada Vani, S/N, Interior, Seara – SC, CEP 89770-000.