POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Última atualização: 04/09/2026

A CSSneakers busca garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Esta política estabelece os procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso, observada a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato:

E-mail: sac@cssneakers.com
WhatsApp: +55 49 99925-9128

Informe o número do pedido e os dados utilizados na compra.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Nos casos de devolução por arrependimento, solicitamos que o produto seja devolvido sempre que possível:

• sem sinais de uso além daqueles necessários à verificação do produto;

• acompanhado de seus acessórios;

• com os itens recebidos juntamente com o pedido;

• adequadamente embalado para transporte.

O produto será analisado após o recebimento, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

3. CUSTO DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para devolução serão suportados pela CSSneakers.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da postagem ou coleta.

4. TROCA DE TAMANHO OU MODELO

Caso o consumidor deseje trocar o tamanho ou modelo do produto, deverá entrar em contato com nossa equipe.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso o item escolhido não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que permitam identificar a situação, quando possível.

A solicitação será analisada de acordo com os prazos e garantias previstos na legislação aplicável.

Para produtos duráveis, permanece assegurada a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

6. PRODUTO INCORRETO

Caso você receba um produto diferente daquele efetivamente adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.

Após confirmação, forneceremos as orientações necessárias para correção da situação, sem custos indevidos ao consumidor.

7. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso a encomenda seja recebida com sinais relevantes de avaria, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto e entrar em contato com nosso atendimento.

Isso permitirá que nossa equipe analise o ocorrido e providencie a solução adequada.

8. REEMBOLSO

Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

Após o processamento do estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

PIX ou outros meios de pagamento

Quando aplicável, a restituição será processada após a conclusão da análise e obtenção das informações necessárias para realização do pagamento.

9. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso deseje cancelar um pedido antes do despacho, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o produto ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de interrupção do processamento e cancelamento.

Caso o produto já tenha sido despachado, deverão ser observados os procedimentos de devolução aplicáveis.

10. PRODUTOS EXCLUSIVOS

A condição de produto Exclusivo, por si só, não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

As regras desta Política também se aplicam aos produtos importados comercializados pela CSSneakers, observadas as características logísticas de cada pedido.

11. CONTATO

CSSneakers — STAYY COMPANY LTDA
CNPJ: 56.391.635/0001-11

E-mail: sac@cssneakers.com
WhatsApp: +55 49 99925-9128
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.